Chào mừng bạn đến với trang Quyền Lợi và Hỗ Trợ Bệnh Nhân của VISION Medical Concierge.
Chúng tôi hiểu rằng việc quyết định chăm sóc sức khỏe và điều trị y tế tại một quốc gia khác là một hành trình quan trọng, đòi hỏi sự tin tưởng tuyệt đối. Dù VISION Medical đóng vai trò là đơn vị tư vấn và điều phối y tế quốc tế (không trực tiếp cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh), chúng tôi luôn đặt quyền lợi, sự an toàn và lợi ích hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu.
Dưới đây là những cam kết của chúng tôi về Quyền lợi của bạn và Chính sách hỗ trợ trong suốt hành trình y tế tại Nhật Bản.
1. Quyền Lợi Của Khách Hàng (Patient Rights)
Khi sử dụng dịch vụ điều phối của VISION Medical, khách hàng hoàn toàn được bảo đảm các quyền lợi cơ bản sau:
-
Quyền được nhận thông tin minh bạch: Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và khách quan về các đối tác y tế tại Nhật Bản, bao gồm hồ sơ năng lực của bệnh viện, chuyên môn của bác sĩ, các phương pháp điều trị, rủi ro tiềm ẩn và bản dự toán chi phí trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.
-
Quyền bảo mật thông tin y tế (Privacy & Confidentiality): Mọi thông tin cá nhân và hồ sơ bệnh án của bạn được bảo mật tuyệt đối theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu hiện hành. Hồ sơ chỉ được chia sẻ cho các bác sĩ và cơ sở y tế tại Nhật Bản phục vụ trực tiếp cho mục đích tư vấn và điều trị của chính bạn.
-
Quyền tự chủ và tự do ra quyết định: Khách hàng có quyền chấp nhận hoặc từ chối các phương án điều trị do cơ sở y tế tại Nhật Bản đề xuất. VISION Medical tuyệt đối không ép buộc hay can thiệp vào các quyết định y tế cá nhân của bạn.
-
Quyền được đối xử bình đẳng và tôn trọng: Mọi khách hàng đều được phục vụ với thái độ tận tâm, tôn trọng và chuyên nghiệp, không phân biệt tuổi tác, giới tính, tôn giáo hay tình trạng bệnh lý.
2. Vai Trò Hỗ Trợ Của VISION Medical (Patient Advocacy)
Với vai trò là “Người bảo vệ quyền lợi” (Patient Advocate) cho khách hàng tại một quốc gia có rào cản ngôn ngữ và khác biệt về hệ thống y tế, VISION Medical cam kết đồng hành cùng bạn thông qua:
-
Đại diện ngôn ngữ và văn hóa y tế: Cung cấp đội ngũ phiên dịch viên y tế chuyên nghiệp, đảm bảo mọi thông tin trao đổi giữa bạn và bác sĩ Nhật Bản diễn ra chính xác, giúp bạn hiểu rõ từng bước trong phác đồ điều trị.
-
Hỗ trợ thủ tục và pháp lý y tế: Hỗ trợ bạn rà soát các biểu mẫu đồng thuận y tế (Informed Consent), quy trình nhập viện và các thủ tục thanh toán để đảm bảo không có chi phí ẩn và mọi điều khoản đều rõ ràng.
-
Đồng hành xử lý sự cố: Trong trường hợp có bất kỳ sự cố, phát sinh hoặc sự không hài lòng nào liên quan đến dịch vụ tại cơ sở y tế đối tác, VISION Medical sẽ đại diện khách hàng để đối thoại, yêu cầu bệnh viện giải trình và phối hợp tìm ra giải pháp thỏa đáng nhất.
3. Trách Nhiệm Của Khách Hàng (Patient Responsibilities)
Để VISION Medical và các đối tác y tế tại Nhật Bản có thể phục vụ bạn một cách an toàn và hiệu quả nhất, chúng tôi mong muốn khách hàng phối hợp thực hiện:
-
Cung cấp thông tin tiền sử bệnh án, các loại thuốc đang sử dụng và tình trạng sức khỏe hiện tại một cách trung thực và đầy đủ.
-
Tuân thủ các hướng dẫn chuẩn bị y tế trước khi sang Nhật và các nội quy, quy định của bệnh viện/phòng khám đối tác.
-
Tôn trọng sự hướng dẫn của đội ngũ y bác sĩ Nhật Bản và các điều phối viên y tế của VISION Medical.
-
Chủ động đặt câu hỏi khi có bất kỳ điều gì chưa rõ về quy trình, phác đồ điều trị hoặc chi phí.
4. Kênh Tiếp Nhận Ý Kiến & Giải Quyết Khiếu Nại
Sự hài lòng và an tâm của bạn là thước đo thành công của chúng tôi. Nếu bạn cảm thấy quyền lợi của mình chưa được đảm bảo hoặc cần sự can thiệp hỗ trợ khẩn cấp, vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc & Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi:
-
Hotline hỗ trợ: 0989 44 00 55
-
Email: mail@visionvn.com.vn
-
Địa chỉ văn phòng: 60/1 Tôn Thất Tùng, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
VISION Medical Concierge luôn sát cánh cùng bạn, mang đến sự an tâm tuyệt đối trên hành trình tiếp cận tinh hoa y tế Nhật Bản.
